编者按:有一个小故事:一个著名的书法家的书法很难找到。因为人们经常在他家墙后小便,他写了张便条,不应该在墙上到处小便。没想到,这张便条很快就被揭开了,剪下来并调整到一个没有的小地方。T被轻描淡写,已经成为一个警示座右铭,一段时间流传为一个童话。

没有小地方。因为小事不小,往往隐藏在大事之中。一个不能在琐碎的事情和部门中度过的企业,在重大事件和节日中也很难实现。

作为中国石油的窗口单位,每一个细节都关系到企业的品牌形象。有人说加油站管理得好。实际上,反映加油站管理水平的一个重要方面就是卫生间。虽然卫生间很小,但是它反映了企业的管理能力。Y,加油站,甚至企业的文明。它不仅反映了石油供应商的品牌形象,而且影响了销售量和效率。

2014年11月17日,中国石油销售总公司(CNPC)发布特别文件,对加油站厕所进行全系统专项整改。本版出版了一批供销售企业集中整改加油站厕所的手稿,希望向每位客户传达中石油的人文关怀。

新闻背景:2014年11月14日,集团党组成员、副总经理余宝才访问并调查了宁夏滨河服务区的市场营销情况。他详细考察和了解了滨河服务区实施星级卫生间管理的情况,充分肯定了管理成果,并要求工作人员做好卫生间推广工作。管理水平提高到一个新的水平,为消费者提供更清洁、温暖、舒适的环境。11月17日,销售公司发布了特别文件,对整个加油站厕所系统进行特别整改。

这就像旅馆的浴室。我们认为出去跑步很方便,经常坚持踩油门,到我们的宁夏高速公路服务区停下来休息。2月13日,宁夏司机张司机告诉记者,他是南行并开货运车的。

加油站管理得好吗宁夏销售高速公路分公司把小厕所作为提高服务区服务质量的大事,自2014年以来,分公司在18对服务区全面实施星级厕所的建设和管理。依托系统管理、定制维护、文化推广,走创新的管理之路。

走进宁夏高速公路的任何服务区,您都可以看到一个与服务区整体风格高度一致的独立浴室。进入浴室,醒目的标志,干净的墙砖,安全的防滑垫,滚动的公共服务广告和卫生单。在洗手台上,不仅配有洗手液,还配有小盆景,使整个浴室瞬间生动。浴室还设有残疾人专用区域,让顾客更轻松、更舒适地享受卫生间。

2014年,宁夏销售公路分公司投入专项资金,根据宁夏回族自治区旅游局制定的三星级卫生间标准,统一硬件改造服务区。同时,组织服务区管理人员集中精力吸引游客。振铃堡影视城行动卫浴观摩、学习和吸收星级管理经验。

在此基础上,分公司全面实施星级卫生间标准化管理模式,在永宁服务区设立示范房,组织现场会议,邀请清洁企业专家对员工进行专业培训,规范清洁标准。RDS、设置要求和正确使用清洁用具。

在严格控制加油站工作人员数量的情况下,应增加厕所清洁工的数量,并应实施24小时轮换系统,以确保厕所没有蚊子和苍蝇、气味和污垢。

虽然这增加了一些劳动力成本,但它极大地提高了厕所服务的质量,吸引了更多的潜在客户进入服务区休息和消费,增加了服务区的石油销售和非石油收入,我们认为这是非常值得的。高速公路服务区销售油品262000吨,非油品业务收入9430万元,分别增长0.36%和8.71%。

卫生间作为便捷的场所,环境美化、设备更新是重要的,但关键是要从人性化、便捷化的服务细节来考虑。

高速公路分局制定了3个卫生间管理制度。第一个制度是卫生间设置和清洁标准,大到小便池、玻璃、小到水龙头、肥皂盒等37个部分的清洗时间、频率和要求,都作了严格而详细的规定。厕所的设置和清洁管理必须充分考虑宣传性、功能性和实用性,以反映各地的清洁和整洁,一切与顾客需求有关的东西,这就要求我们从细节入手。

第二个系统是对厕所和卫生洁具星级的管理,通过季度定期检查、不定期检查和年度专项检查结果,每年对服务区厕所和场馆卫生清洁器进行评估,并对星级进行动态调整。充分调动服务人员的积极性和主动性。

第三个制度是检疫问题通知整改制度,每次检疫情况必须发布专项通知,逐一提出存在的问题,明确整改要求和限期,落实责任制。人,确保问题整改到位。

每天早晨,邕宁服务区清洁班的班长吉峰美组织一次清洁工的晨会。她在一家酒店工作,在管理和清洁方面经验丰富。在早上的会议上,大家交换了意见,问了问题,明确了一天的清洁重点,大大提高了马桶清洁的效率。

要实现从单一的加油站向现代综合服务区的转变,努力使加油站成为综合服务平台,卫生间的功能非常重要,不仅体现大形象,而且联系大市场。光广路确认了服务区员工的共识。

沙湖和滨河服务区的员工还记得那些厕所事件。去年年初,两个服务区被自治区领导点名批评,服务区经理被公司问责,员工奖金被扣除。仅仅因为清洁工的衣服、灰尘和厕所某些地方的污垢不整齐,才卖了一个月。当时,一些员工无法想象。高速公路分局及时开展思想政治教育工作。阐述了卫生间管理的重要性,以提高服务区的服务工作和形象。列举了卫生间管理好的服务区,让工作人员进行比较和反思。

有了这样痛苦的理解和动机,经过一段时间的全面整治,现在滨水服务区卫生间已呈现出新的面貌。

虽然高速公路服务区有其自身的特殊性,但厕所的功能和意义更为重要,而我们的要求是加油站所有运营的厕所管理标准不能低,管理要求不能降低,服务意识要以客户为中心。文化氛围也不能淡漠。谈到宁夏加油站厕所销售专项整治工作,总经理李宁宝说。

根据统一安排,加油站卫生间整治工作正在由销售企业开展,并取得了良好的效果。但是,长期以

来人们对加油站卫生间管理的认识不一致,有人认为有必要,应该努力工作;墨水是不必要的,不影响生意,不需要大做文章;有的认为,让自然顺其自然,有条件做得更好,没有条件,没有要求。

加油站厕所状况如何笔者认为,卫生间是人们生活中必不可少的一部分,也是顾客体验服务的一部分。卫生间面积小,但问题不小。一个成熟的销售企业应该站在提高整体管理水平的高度,从硬件升级、软件支持、文化建设、领导力、消费者体验、环境效应等方面深刻认识加强卫生间管理的重要性。提高卫生间管理水平,使卫生间成为企业管理的重点,这也是提高精细化管理水平的必然选择。

俗话说,一滴水可以反射太阳,一滴血可以告诉全身。如果我们说,加油站是中国石油的窗口。那么浴室就是加油站的窗口。小浴室不仅承载着加油站的形象,还反映了法力。企业级水平。

加强卫生间管理是提供优质服务的需要。加油站是提供服务的场所。顾客需要服务和服务。加油就是服务,卖无油就是服务,提供厕所也是一种服务。作为综合服务的重要组成部分,厕所的颜色背景、设备、设施、清洁度、舒适度等直接影响到消费者的心情,从而影响人们的生活质量。关注客户满意度,最终影响站点率,影响销售。

建立一个强大的服务站点,卫生间就不能缺席。原因在于强大的现场服务本身包括提供厕所服务等基本环节。如果你不能提供厕所服务,顾客可以选择离开;如果厕所服务不满意,他也会选择e离开。结果一定是销量损失。相反,如果我们为客户提供干净干净的厕所,销量就会增加。据报道,加油站厕所每天翻新前有300多人,翻新后增加到800多人,傣族油品平均销售21吨至26吨。

加强卫生间管理是提高精细化管理水平的关键,是否管理好厕所是精细化管理水平的重要标志,如果一个单位管理好卫生间这样一个困难的地方,管理的其余部分自然就无动于衷了。可以说,在基层实行精细化管理可以一目了然。

加强卫生间管理是提升企业软实力的重点。对于加油站来说,它反映了企业服务的亲密度,对于卫生间顾客来说,是一种放松的体验,感受到人文关怀的温暖,从而增加了对加油站的情感依恋。上,然后愿意更多地进入加油站。

简言之,卫生间是检验企业管理水平的尺度。卫生间管理常被谈论到一些琐碎的事情,但即使是卫生间管理不善的企业,也很难想象整个企业都能管理好。(吴杰)

在日本,上厕所不仅是为了方便,也是为了休息、休闲和享受。如今,日本的公共场所非常重视厕所的形状,可以说是独一无二的,有些像古老和传统的茶馆,有些像教堂和寺庙,有些像大教堂。艾克空间站,洞穴隧道。

卫生间除了干净整洁外,还更人性化。例如,在女性公共浴室,有的安装了音箱,叫做银鸡,只要按下开关,就可以发出流水声,掩盖噪音;有的安装了婴儿桌,妈妈可以换尿布以解闷。有的装了梳妆台,妇女可以化妆后打开。卫生间不仅有清洁功能,还有供暖功能。

新加坡不但干净整洁,而且是一流的卫生间。自1998年在新加坡成立厕所协会以来,厕所的清洁度不断提高。以新加坡动物园的厕所为例,它是最干净的厕所。马桶的外壁完全敞开,与动物和游客之间被大量的花草、树木、溪流、石墙、香蕉树隔开,四周环绕着一道巨大的水幕,水幕穿过明亮的水滴。外面是一个引人注目的绿色…厕所设计更贴心,儿童专用卫生间和小洗脸台。

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