通过行业观察和业内人士的深入访谈,综合分析了我国O2 O模式的发展现状与趋势、机遇与挑战、当前主流的国内O2 O模式,以及2015的行业。

摘要:综合分析了我国O2 O的发展现状和趋势、机遇与挑战、当前主流的国内O2 O模式、2015年的行业代表企业,并展望了国内O2 O。CAL帮助那些想知道甚至进入国内O2行业的人。

通过行业观察和内部人士的深入访谈,作者综合分析了诺基亚的发展现状与趋势、机遇与挑战、当前国内主流的氧化氧模型、世界代表性企业的案例分析。电子行业在2015年,并期待着国内O2 O。我希望这份报告能为那些想了解甚至进入国内O2行业的人提供一些实际的帮助。

所谓管家服务,又称管家服务,就是围绕家庭家庭、家庭成员提供服务概述,包括清洁、老人护理、儿童护理等服务。

家政O2 O是将互联网、通信技术与传统家政产业相结合,以提高企业销售、客户管理、信息匹配、营销等效率,从而提高整个行业的服务质量和水平的一种新模式。赖氨酸

有关数据显示,2015年国内服务市场总量已突破1万亿元,但仍有很大的发展空间,并且仍以每年30%的速度增长,足以发展几家上市公司和数百亿美元的公司。

近年来,社会经济的发展促进了家庭经济水平的提高,提高了公众的消费支付能力,使得用户有了享受各种服务的经济基础。对家庭服务的需求。同时,家庭角色的分工也越来越现代,如家庭妇女的职业现象,越来越多的家庭愿意转包家庭服务,巨大的需求推动了家庭经济的发展。

然而,传统的家政业发展较晚,在各个方面都不成熟。价格混乱、服务质量低下、信息不透明、中介陷阱等现象的出现,使得许多客房服务提供商、阿姨、服务消费者产生了各种各样的投诉,投诉就是市场。

面对这个快速发展的市场,具有新想法的企业家在2013年开始打破常规,试图用互联网和移动互联网等技术解决这些问题。互联网O2投资在2014-2015年的繁荣也推动了国内O2产业的发展。资本促进了国内O2的发展。各地的补贴一度飙升,取得了一定程度的市场教育。

国内O2 O虽然受到资金青睐,表面市场景色繁忙,但内部不像想象中的那么漂亮,国内O2 O企业面临的各种挑战一般不小的困难。

一般来说,对于一个企业来说,在规模效应和边际成本的原则下,生产100种不同产品的成本要低于生产100种不同产品的成本。对于家庭服务提供商来说,标准化服务是保证服务质量的一个庞大工程,因为它不只是生产工具的问题,而是人的问题。平台方面应以多种方式培养家政阿姨统一标准。

不像食物、衣服、住房和交通等基本需求,比如出租车软件,一个工人可能一个月使用几次。对大多数家庭来说,家政服务可以由低频活动来驱动。如果新年,请打扫一下你的家庭姑妈;当孩子出生时,你需要低频消耗意味着用户获取和维护成本高,用户价值低,需要挖掘用户价值。

传统家政行业有句俗话说阿姨到天下。市场整体供不应求。更确切地说,缺乏在市场上很受欢迎的高服务型家政阿姨。也很难找到这些阿姨。在传统的家务管理中,要获得氧气在家务中就更难了。好姑妈通常由家庭包装,姑妈根本不担心工作,所以没有必要依赖家庭氧气。幸运的是,我很幸运地找到姑妈,并得到了顺利的培训服务。接下来,我需要考虑一下我姑妈的雇佣成本(合同员工或正式员工)。Homejoy,美国家庭经济学O2O的创始人,在这个问题上失败了。

O2O的末端是互联网上的一个连接,而另一端实际上是在网上产生联系的。很难避免阿姨直接和客户私下离开平台的问题。同时,如果家庭所有者满意,如果平台跳过两个服务,则可以直接与阿姨联系。

家庭是一个私人空间,所以在选择国内服务时,大多数人倾向于熟悉推荐、关系推荐、面试选择等,当这种情况不存在时,就会转向中介机构或国内O2O平台。RM是家庭经济评价信息系统中的用户决策链,一些在线保险系统和代理模型在一些平台上是有效的,但大大增加了运营成本。

O2 O的重要特点是通过互联网通信技术加速信息流,从而提高信息流(业务流)的效率。ic账户)作为一种开放的信息查询平台,打破了传统家政行业对阿姨信息等信息的封锁,实现了买卖双方信息的对称,是一种合理、健康的市场操作。

在传统的管家行业中,家政阿姨是一种被动接受的工作。如今,管家阿姨可以选择自己的工作,以最大限度地获取利润,并敦促管家阿姨在业余时间找到合适的工作。这将振兴资源储备,分配资源。另一方面,家庭氧气作为一种共享经济的商业模式,能够吸纳社会上的闲散劳动力,加入家政大军来填补国内事务中的就业缺口。

家政行业拥有巨大的市场容量,但仍然没有垄断的局面,或将涌现出几家大型企业,所有这些都有可能成为BAT产业链的一部分,也就是说,要获得资金或收购,并提出另一个快速移动的商业神话。

从服务模式和资源配置的角度来看,国内O2O主要有四种商业模式。当然,作为传统家政行业采取离线服务延伸线(代表E袋洗)的模式,也有互联网公司参与了58桐城品牌58家,其商业模式也可分为以下四种模式。

分析:阿姨受平台控制,分配统一的服装、工具、工作安排,后台在接到订单时将根据用户的位置给阿姨,用户可以选择自己的时间,但是用户不能选择自己的阿姨。l就是客户可以通过平台直接电话联系小时工,消除了客房管理公司的中间环节,使得用户可以降价,对于小时工,工资也增加了,所以双方的积极性都很高。

评价:采取分散化,中间体和中间体被去除,使阿姨可以直接与用户对接。自制O2O平台,匹配要求,从而实现用户匹配。效益,降低了中间通信的成本,信息透明度,具有凭借用户与阿姨的自身沟通、自由匹配,系统提供了相互评价的方法,用户友好的决策,阿姨的选择。由于缺乏中介(咨询服务),所以系统对信息匹配的要求更高,要求更多。智能、人性化,了解用户的需求,同时,必须有足够的供应给阿姨,否则,这只是一个伪匹配。

分析:阿姨由平台控制,分配统一的服装、工具和服务标准,后台将根据用户的位置推送,收到附近阿姨的订单后,用户可以在服务面试前到店里挑选阿姨。这种模式的特点是既有阿姨又有管家,可以快速找到满足客户要求的阿姨信息;二是管家帮助雇主协调阿姨的沟通,使阿姨保持良好服务的长期可持续性,使emplo艾尔发现保姆更快更容易。

评价:由于国内服务行业不规范,服务多样化,高端客户有各种服务要求、服务人员、质量和技能,与寻找媳妇没什么不同,而且他们的时间有限,他们不想花太多时间。时间上的平台信息,选择,所以选择过程之外的选择过程的专业人士。

于是创建了经纪模式。经纪人会加快通信和用户决策,但是服务通信的成本会增加。这经常用于高端服务,个性化服务定制需求,然后进行内务阿姨配置。经纪人是销售。一些公司。ies首先使用数据库匹配,然后使用代理模式,以减少用户代理的工作量。当然,咨询销售模式也易于复制。

解析:阿姨由中介控制,平台的身份是公共中介,只负责阿姨的身份认证和向中介分配任务。与淘宝类似,它不拥有任何离线客房服务公司或商店,也没有签约的阿姨。所有加入云家族业务的人都像在淘宝和Tmall驻扎一样。在用户方面,云家忠对客房服务员的身份证、培训卡进行验证。g证书、健康证书等,用户可以通过他们的平台进行查询。同时,Cloud Home Economics还打开了用户评论功能,用户可以在平台上看到所有对客房管理员的历史评价;在商业上,CloudHomeEconomicsPro为客房管理公司提供SaaS系统,以帮助提高管理效率和在线订单,电子商务贷款。

评价:一些O2O企业去B方打入并保留中介。更多的定位是大型内务市场,比如淘宝网,使得许多分散的传统中介服务提供商甚至一些新事物进入。这样好的方式就是使聚合更多。效率高,而且产品的商业模式也非常快。问题在于标准化,导致平台内服务不均衡,用户粘性是一个需要考虑的问题,同时对平台的盈利模式进行探索。

分析:阿姨是通过平台控制,分配统一服装、工具和服务标准,平台将根据用户的位置,通过邻居阿姨直接上门试背书,阿姨,以便用户根据阿姨的排名和试用效果筛选阿姨家经济。CS没有选择,但作为一个运动员和裁判。另一方面,一个完整的基因的家政服务平台已经建立;另一方面,该平台提供的服务为用户通过规则,建立服务培训,服务保证,过去的业务数据分析3000。除了自由阿姨家政整合了300多家中介门店在广州通过吸引中介机构选定的八个合作服务的网站,覆盖近10000的家庭主妇。

评价:这是一种比较稳定的家庭经济O2O方式。一方面,它不是逐步去中介,而是规范方式,吸引国内传统O2市场加入,扩大自己的管家队伍。同时,正在作出更多的努力来建立。组建一支本垒打的军团,训练自己的阿姨队。这种模式可能令人不快,但稳定性比控制服务质量更有优势。然而,我们应该同时掌握运动员和裁判的市场地位。否则,很容易对传统的家政产生敌意,拖累我们的整体价格服务体系。

商业模式连接了供需双方,在主流商业模式下,不同的目标市场(用户)将形成一个更加细分的国内O2 O模式。

站台方组织客房服务员提供家庭清洁、清洁、工具清洁、水电维护、管道疏浚等服务,主要以小时工作(小时工作单位)的形式。单价和稳定的家政用户关系。这个市场庞大但缺乏门槛性,容易出现服务质量问题,市场竞争容易走向规模战争和资本战争。

平台提供较高程度的专业服务,管家对专业护送工人、专业嫂子、专业婴幼儿护理、高端泌乳等身份。他有资格证书上班,服务周期长(一般按月计算),客户单价高,管家与用户关系稳定。是一个非常有价值的消费群体。

该平台提供国外保姆、高级管家、幼儿保育、幼儿保育等更先进、更专业的服务,一般为社会上层

家庭服务。时间上,对服务人员的要求非常严格,对服务的保密性要求很高。这样的客户一般都是在经纪(中介)咨询模式下网上销售的。

主打低端市场,通过量,实现整体业务平台和流量拉,从而吸引投资,扩大队伍,能见度高,滚雪球效应来吸收大量的用户;然后在用户群中筛选出中间市场的用户,提供更先进服务,实现利润收入。当然,通过大量的用户,平台可以从中介费和广告费利润。

开发中端市场,通过吸收中端更有价值的用户,确保良好的服务质量,形成服务品牌。由于服务市场的需要,相关培训的需要,以及最重要的质量控制,这条路径发展较慢。OrMe,更容易向低端发展。

家居清洁位于经济清洁市场,从LBS在移动端寻找阿姨,用户可以在应用程序启动的订单,根据订单的地理位置推到附近的清洁工阿姨的手,阿姨可以自助订单,预订和提供门—上门服务。目前,主要业务是日常保洁、新房打开,清洗、家具维修、管道疏通、等,北境、Shang、Guang、沈、成都覆盖了六的地方。

将来,阿姨将成为e佳洁的入口,这将带动第三方业务的发展。设想一下这样的场景,除了日常清洁、洗衣服务外,还有简单的礼品体验甚至商品购物向导服务,以后也可以进行商务。同时,通过阿姨还可以收集大量的用户生活数据,包括家电维护信息数据、冰箱内家庭饮食生活数据等,这些数据都是对用户的准确分析,为用户提供更多的家庭生活服务的重要资源。

班阿姨是北京智成永拓信息技术有限公司开发和运营的用于指定日常清洁、清洁、新居、干洗、干洗、洗鞋、护理服务的手机软件。为客户恶习。服务完成后,可以对服务进行评分和评估,以帮助公司不断提高阿姨的服务质量。

阿姨帮忙解决家务三件事就是扫地、洗衣、做饭,这三件事对于每个人来说都是特别高频的事情,比如洗衣,现在很多人做O2洗衣生意。不洗衣服,因为洗衣服的季节,从5月1日到11月,洗衣服特别少见。第三道菜的烹饪要求频率也不多,吃完饭后门一定要打扫干净,所以阿姨会帮忙把这三件事做完。我们正在做的第二件事,我们正在准备的第三件事。

阿姨率先推出了网上预订、付款、审核作为家政经纪平台之一,阿姨的服务质量和家政经纪人的信用评级具有约束力,信用评级也决定着家政经纪人的收入。对雇主和阿姨的成长起到了自己的作用,从而提高就业匹配和服务质量。

今后很长一段时间里,仍然需要家政服务中介,这是互联网所不能颠覆的。除了有关客房服务员等岗的基本信息外,还有一些经纪人评论说,如果你想找到这位阿姨的服务,你需要委托经纪人跟进。这违背了互联网去中介的思想,相比电子家居清洁、阿姨帮忙等国内O2团队,并不是强调让用户和阿姨直接对接供需。对此,邹晓舟分析,阿姨整体素质较高。不是很高,很难与用人单位顺利沟通,有的看到用人单位就紧张,甚至结结巴巴地说话怎么显示真正的技能此时,经纪人的匹配非常重要。即使平台上开设了求职专栏,让阿姨可以在网上提交简历,但事实上,很少有阿姨懂互联网,更不用说网上申请了,大多数简历还是由家庭代理人打包、打磨、放到网上的。网站上,他们都是姑妈的第一个面试官,也是日常培训师。

云管家是淘宝在国内的业务。用户可以登录通过网站、APP、微信、IPTV、百度轻应用,百度直达号,Alipay wallet和其他条目。云家政提供各种家政服务,包括家居清洁(临时兼职人员),长期临时工,呆在家里电子保姆,早、晚回来,嫂子,育儿嫂,照顾老人,并将拓展更多的家庭生活服务在未来满足所有家庭服务用户的需求。

至于互联网巨头在国内O2O领域的努力,我们能否轻易摧毁创业公司答案是否定的。与其他行业不同,家庭经济学是一个决策领域,用户在选择服务时除了看重价格外,还看重服务质量,而互联网巨头交通+价格的广泛方法在家庭经济学中将没有那么有效。中间体是未来的发展趋势,在客房行业需要5-10年的时间和足够的时间来建立优势或改造客房O2 O公司。

家政关怀以直接商务模式为核心,通过大量的数据分析和用户访问,为用户快速提供阿姨,促进用户与阿姨之间的长期信任关系,并通过对阿姨的用户信任扩展其他类型的家庭服务。时间、有选择地与中介机构合作,使中介机构加入平台,平台统一了VI阿姨和操作标准,接入平台的中介机构需要根据平台的要求操作,内务担心会利用类似mi的优势。NDD中介机构加快发展和扩大规模。

最初,它是出租车市场的简单移植,在这种理念下,客房无忧开始大力扩大客房中介公司和阿姨离线的数量,试图实现客户订单,看哪个中介抢得快。呃,我错了。国内服务与出租车有很大区别。曲建强说出租车是关于抢购订单的效率的。用户希望在特定的地方尽快打车。家庭服务的消费者不要求他们的姑姑后立即订购。他们不在乎姑姑是否在附近。他们感兴趣的是良好的卫生,即服务质量。第一次尝试和错误的结果是你不能把自己定位为一个技术公司,而是花更多的时间在线下。通过对离线家庭服务的调查,屈建强发现其突出的特点国内市场的利弊不够规范,服务好,没有标准,很大程度上取决于姨妈的心情。

根据瞿建强的观察和结论,家政标准化应分三高、三低,即从阿姨的角度,使阿姨工作有效率,学习低成本;从消费者的角度,实现高质量、低价格;有利于O2平台的实现,实现高效率和低成本。

目前,国内主流的O2 O公司服务公司,其业务发展模式基本上是通过高频、低门槛、大量的家庭清洁业务,从业务流程层面,拉动其整体流程(包括其独立的APP或微信公众号)。BER是产品和服务流程的主要形式。

其次,为了在短时间内迅速形成大规模的流动,达到数据匹配效率和平台规模水平,进而形成资源垄断壁垒,大多数平台都采取了优惠补贴政策来扩大业务,有些平台还获得了补贴。B侧,一些被补贴到C侧,有些都是补贴的,就像最初的滴答和快速模式一样。

目前,国内服务O2 O公司虽然有一定数量的业务流程和流程,但大多没有实现盈利,有的没有或没有开始收费业务模式,全部依靠VC来维持整个业务的运营。c是先平台后现金,通过资金补贴或支持,短时间内形成足够大的平台,然后设计并实现后续业务模式。

几乎不可能尝试将快速移动的模型复制到家庭服务行业。一方面,快速移动的模型本身是无法复制的。另一方面,在充分验证业务模型之前,更多的是急剧的失败盲目扩张的案例。

在商业模式完全被验证之前,快速扩张是一种市场和商业规模,不应该被期望用来交换资本。回归常识,无论是冷还是热,都能在最小规模系统下充分验证其商业模式的正确性,并能够控制其扩张的欲望,在动态bal的前提下实现一条健康的发展路线。收支平衡是季节性冬季站稳的基本规律。

放弃1.0模型的开发路径,从价值回归的角度重新审视自己的开发模型,将开发模型升级到2.0版本,关注自身业务模型价值的创造,而不是一味地寻求资金和业务拓展的支持。从长期市场可持续经营的角度出发,重新审视自己的发展模式。这可能是每个从业者,包括创始人,目前需要思考的问题。

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