大家好。我叫邓晓峰。我是广西三威家庭服务有限公司的总经理,也是南方阿姨和南方阿姨两个品牌的创始人。
    
     今天,我想和大家分享一下,家政公司应该提高服务质量,建立自己的团队,提高家政从业人员的专业技能,把家庭服务当作一项爱心工程。
    
     随着90后母亲的成长,市场已逐渐主动掌握在雇主手中,那些服务质量参差不齐的姑妈将逐渐被淘汰,但仍有许多小型客房公司为了让雇主满意,向雇主推荐不适合的姑妈。收取订单和赚取数百美元的中介费,这引起了奇怪的现象。一个雇主已经无法为十几位阿姨找到满意的分数。虽然损失几百美元不是很多,但是阿姨不断轮换的时间和精力消耗,已经耗尽了雇主。随着时间的推移,雇主不理解、不信任和抱怨。整个家庭生意。
    
     近年来,小户型企业的破产、倒闭、绩效下降、营业额减少等现象屡见不鲜,为了维护客户、确保有业务可做,一些企业不遗余力地以自己的方式销售商品,这加剧了企业的破产风险。更多的小型家政公司。
    
     如果雇主不能确定阿姨的服务质量,个体客房公司没有底线,并随机作出推荐。不管售后服务费是几百美元,个人理财保险都要花200元(大多数小型理财公司都买不起保险,或者根本不告诉雇主他们需要保险)。有一些。售后服务是什么那也是最终扰乱市场、出现同龄人挨饿、自我疲劳、企业自杀的错误现象。
    
     公司的毛利率在20%左右在正常范围内,但事实上有些内政部为了做生意,毛利率也在5%左右,还有2%甚至更低。接到订单,当然高兴,小作坊式的服务日夜做,在这看似繁荣的背后,却是一种悲哀。到了年底,工人的工资、房租、公用事业、健康、网络、电话、各种开支,辛苦工作了一年,到头来,只剩下三个瓜和两个日子,最好是为他人工作赚更多的钱,为什么麻烦了
    
     大多数雇主不了解家政。代理费很便宜或者中介费不付。雇主认为他占了大便宜。经常听到各种雇主的投诉,因为客房公司对雇主的要求不明确,随意推荐有些阿姨的背景调查不明确,有些阿姨刚开始一个月就满意了,然后又懒散了工作,有些似乎已经直接完成了工资单辞职,有些阿姨已经在家里了,偷偷溜出去看看有没有更高的价目表。因此,这种问题是由廉价的CGMA引起的,最终损害了它的切身利益。
    
     这是一个长期的事业,也是一个终生的艰苦奋斗的事业,需要作为一个世纪的热爱来做这个事业。实践者的努力和传统观念的颠覆需要时间和全社会的共同努力。随着人们消费观念的不断提升和人民生活水平的不断提高,我们清楚地感觉到,高质量的服务必须立足于当前的市场发展,而立足于当前的环境,我们还需要做好几项工作。英茨
    
     首先,用人单位的需要其实很简单,就是做一个好阿姨,好的标准就是要长得好看,善于沟通,眼神活泼,经验丰富。对阿姨的习惯、性格、精神、形象、技能等进行调查,为阿姨提供标准化的合同、合同延伸、纠纷调解、风险控制等。
    
     其次,要建设一支专业的客房管理队伍,为顾客服务。重点培养家庭工人,只有专业的家庭从业人员,为顾客提供专业的服务,才能大大提高服务质量。多与国内企业交流和学习。在一线城市中,借鉴经验和优势,制定适合当地条件的发展战略。
    
     第三,最终的竞争必须是市场化。与服务的质量相比,不是低价。如果雇主的服务和质量不断提高,成本自然会增加,雇主购买的服务必须保证和安全。价格和服务费大多数用人单位都愿意接受,用人单位更关心的是售后服务,如何做到放心、安全。只要内务公司做到足够专业,让用人单位不用担心,就会有市场,而且还可以立足于长远发展。市场。
    
    

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