目前,我国汽车年销量接近3000万辆,汽车市场已从高速增长进入微增长状态。各汽车厂商之间的竞争白热化,在严峻的生活环境下,汽车销售终端承受着巨大的压力。
    
     中国汽车市场上有众多品牌和终端。在汽车行业积极发展的背景下,也存在着服务意识低、销售顾问专业水平低、捆绑销售、虚假销售等非法销售等问题。4S级专卖店、中国商业日报、爱卡汽车、赛德汽车参谋长、新浪西安汽车、太平洋汽车和汽车之友等媒体联合开展了汽车品牌售前服务调查,包括停车、购物、试驾等业务。我们的得分与消费者购买体验密切相关。
    
     调查的四个关键项目包括从消费者开始到商店的每项服务。这些不同的内容被给予不同的分数,其中相关的车辆说明、购车政策说明、试驾和其他纯粹的服务项目如停车、休息。区域得分较高,不同得分的项目共同构成一个总得分为100分的评价体系。
    
     (这是以J.D.Power等专业调查机构的调查内容为基础的。仅供参考,不作为法律依据。
    
     长安汽车西安区6家4S店被访,平均得分只有61分,勉强及格。得分最高和最低的两家店之间的差异高达53分,主要是因为俊祥暂时无力提供tria。我在试驾阶段提供服务。最高分是桐营店,只有77分,与前几次去过的品牌相比,无论是奢侈品牌、合资品牌还是自主品牌都处于劣势,在一定程度上,仍然可以解释品牌之间的差距。安联得分从高到低依次是瑞安73、阜新69、陕西汽车贸易64、天河60、君祥24。君祥在试营业期间可以原谅,但陕西汽车贸易、天河是长安老店,这样的服务得分真是出乎意料。
    
     在专业服务项目中,阜新、瑞安、迎迎迎三家4S店立即收到,其余三家店收到加班;6家4S店,员工穿着整齐,戴着胸牌;在车辆说明环节中,只有陕西汽车贸易、瑞安。和迎迎店销售人员可以给出详尽而全面的解释,再销售顾问都是挤压牙膏式的提问和回答,而俊祥店销售顾问则遍布方言以供客户解释;六家店铺的售货员对竞争性产品了解不多,无法对顾客做出比较分析,销售顾问基本上是被动问答,阜新店铺的销售人员甚至在现场询问有关手机的情况。
    
     试驾可以直接反映产品的性能,更好的体验服务质量,是售前服务的重要组成部分,也是事故率最高的环节。在试驾期间违反交通规则点。瑞安店没有试驾,A客户有驾驶执照,实际司机是B客户,但此时陪同试驾的销售人员没有阻止。而阜新、瑞安两店长安汽车4S店普遍存在问题突出、对试驾安全重视程度低、交通法规意识淡薄、程序不规范等问题。
    
     消费者在购买保险时有权做出自己的选择。4S店无权违背购买者的意愿强制保险或附加其他不合理的条件。但是,这次长安汽车64S店被要求购买强制保险行为,个别店铺对于完全购买的客户可以适当放松。所有长安4S汽车店办理分期购车业务,必须在店内挂牌,需要缴纳许可证费、公证按揭费、贷款费,原有的捆绑销售隐性规则已经变成开放行为。
    
     售前服务的细节是非常重要的。细致的服务能赢得顾客,也是竞争力的体现。只有阜新和瑞安才能满足顾客的停车需求,员工才能引导他们及时进入商店。在参观陕西汽车贸易公司时,顾客们在不需要帮助的情况下把车停在4S店前。同时,陕西汽车贸易公司的谈判桌没有及时清理干净,顾客使用的杯子和果酱都满了,所有的烟头、烟灰缸和其他杂物都堆放在桌上,此外,六家母公司的4S店中只有三家。去了儿童游乐场;除了阜新和迎迎商店,其他四家商店在顾客离开商店三天后没有回电。
    
     摘要:长安汽车具有百年军工企业背景,在众多自主品牌中绝对是一个老品牌,而长安汽车近年来的品牌发展是显而易见的。长安汽车正在崛起,但其销售终端服务水平没有提高,经销商普遍存在服务意识差、服务不足、不活跃等现象。丰富多彩,以赢得消费者的真正赞誉。(西安汽车市场售前服务满意度调查组)
    
    

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