住宅物业清洁工行为守则(7)概述:拒绝接受顾客送给自己或同事的礼物。说谢谢你的好意,但是按照公司规定,我们不能接受你的礼物。
    
     一)服装:统一着装按规定。上班之前,在休息室换工作服,下岗后换工作服,不要在非工作时间穿工作服,工作服应清洗和更换频繁,发现破损和D教育应及时修复。着装要整齐,清洁,扣扣,不卷袖子,鞋子和袜子要干净整齐。赤脚不宜穿鞋。
    
     2)发型:男性员工不留胡须、鬓角、头发短于耳朵长度、头发不凌乱、不擦重发油。女性员工不戴滑稽的头发。
    
     3)外表:不厚不艳。不长指甲,不擦指甲,个人卫生。工作时微笑,和蔼温柔,端庄稳重,不谦虚。
    
     1)保持体态端庄、精力充沛、敏捷。说话清晰、礼貌、不吵闹、不嬉戏。稳步走路、向右走,两人平行,三人以上必须排队。高层清洁工一般不允许上下电梯。当他们需要乘电梯上下楼时,他们必须对客人有礼貌,不要带电梯。
    
     4)允许员工在指定的工作区域内工作,不允许在岗。由于工作的需要,我们应该事先得到上级领导的许可。
    
     2)当顾客想要通过工作区时,他们应该停止工作,首先邀请顾客,然后说你好和请先。
    
     4)如果工作需要进入客户房间或影响客户的正常工作生活,您应该首先征得他们的同意,然后说%uuuuuuuuuuuuuu对不起打扰你了。工作结束后,感谢客户并说再见。
    
     5)当面对客户的询问时,他们应该热情地回应并说你好,我能为你做些什么如果你真的解决不了,你可以说:对不起,让我帮你找到它。对不起,在我告诉主管或经理后,我能立即给你答复吗
    
     6)拒绝接受顾客赠送给自己或同事的礼物。说谢谢你的好意,但是按照公司规定,我们不能接受你的礼物。
    
     7)如有顾客投诉,请认真耐心地倾听,不要随意打断他们的谈话;要真诚地解释原因,不要与他们争吵或打架。要用文明表达,对不起,有可能存在吗请原谅我的误解,我会改正的,谢谢你批评我,我希望你能继续支持我的工作,你看。与客户交谈时,我们应该关注客户,集中精力倾听,不左顾右,不打断中间;当紧急事情需要立即处理时,我们应该先说对不起,然后解释原因,并告诉谁会继续e接收。
    
     (三)工作时间(包括上班前用餐)不得在工作场所饮酒、吸烟。不得在工作场所进食,不得在非休息时间、地点休息。上下班时走工作人员通道或者其他指定通道。
    
     4)服从公司领导的检查和纠正,听从领导的安排,按时、按质、按量完成领导交办的任务。
    
     (五)自觉遵守公司的规章制度,妥善保管各种设施、设备、用品。机械设备、工具、工作服的损坏、损失,按照公司规定赔偿。不得将机械设备、工具借给他人。S.
    
    

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